Auf dieser Seite findet Ihr alle Informationen und Dokumente zur MINI App, die es Euch erleichtern sollen, eure Kunden von der MINI App zu überzeugen - und damit Eure CCR zu erhöhen.
Wir aktualisieren diese Seite kontinuierlich, speichert Euch die URL daher gerne als Favorit ab!
Erfahrt in dieser kurzen Anleitung, wie Ihr Eure persönliche CCR im PMH einsehen könnt und welche Filtermöglichkeiten es gibt.
Mithilfe der VIN Listen habt ihr nun volle Transparenz über den Mapping- und Apping-Status der letzten Fahrzeugübergaben. Erfahrt hier, wie Ihr Eure CCR durch die regelmäßige Überprüfung der VIN Listen noch weiter steigern könnt.
Das Maßnahmenpaket zur MINI App stellen wir Euch im Infonet Bestellsystem zur Verfügung oder auch hier.
Die Werbemittel zur MINI App unterstützen Euch in allen Phasen der Kundenbetreuung. Von umfangreichen Print-Mitteln zum Auslegen und Aufstellen in euren Schauräumen, über Newsletter-Vorlagen und Beileger für die Fahrzeugübergabe: Die MINI App findet überall ihren Platz.
Ihr findet Social Media Vorlagen zur MINI App im Infonet Bestellsystem unter Social Media im MINI Posting Pool.
Wir haben Euch hilfreiche Tipps zusammengestellt, an welcher Stelle im Verkaufprozess die MINI App gut eingebunden werden kann. Das Ziel: Eure Kunden haben die MINI App bereits zur Auslieferung installiert und sind mit ihrer MINI ID verknüpft!
How To (M)App Video: Nadine und Philipp von MINI Deutschland besuchen die Niederlassung München und erfahren dort, an welchen Stellen im Verkaufsprozess die MINI App bestmöglich integriert wird.
Erfahrt hier, welche Features ihr auf jeden Fall kennen solltet und wo Ihr diese in der MINI App findet. Der Spickzettel zur MINI App.
Mit über 100 Features kann die MINI App ganz schön viel. Im Feature Book findet ihr alle Funktionen im Überblick inkl. Erklärung.
Wie funktionieren die Features der MINI App im Detail und wo sind sie in der App zu finden? In den How To Guides findet Ihr ausführliche Erklärungen zu allen Features.
Die Videos zur MINI App erklären anschaulich, wie man den MINI mit der App verknüpft (Mapping) und wie die smarten Features funktionieren. Ihr könnt die Videos sowohl im Verkaufsprozess nutzen, als auch euren Kunden im Nachgang zusenden – die Videos sind alle auf YouTube verfügbar.
Das Video erklärt die Funktionen und Vorteile der MINI App auf sympathische Art: Während der Fahrt zu einer Verabredung mit Freunden nimmt die MINI App dem Protagonisten einiges an Stress ab.
Lasst Euch inspirieren, wie andere Kollegen die MINI App bewerben und in den Verkaufsprozess einbinden.
Wir stellen Euch im Infonet Postingpool zwar viele Motive zur MINI App zur Verfügung, aber besonders individuell werden die Inhalte natürlich, wenn Ihr sie selbst kreiert. Tolle Umsetzungen dazu seht ihr hier.
Wer besonders kreativ ist und gerne vor der Kamera steht, kann auch ein Video aufnehmen. So wird die MINI App in Eurem Autohaus in Szene gesetzt.
-Bei Vertragsabschluss: "Ihre Hausaufgabe bis zum nächsten Mal: Die MINI App downloaden!""Um die Wartezeit zu verkürzen, laden Sie sich in der Zwischenzeit doch schonmal die MINI App herunter."
-Vor dem Übergabetermin: "Bitte denken Sie daran, bis zur Übergabe die MINI App herunterzuladen, sonst können Sie Ihren MINI nicht vollumfänglich nutzen"
- Der Kunde hat die App bei der Übergabe noch nicht heruntergeladen: "Wir empfehlen Ihnen die MINI App. Sie können die App auch jetzt noch schnell in unserem WLAN herunterladen."
Hier haben wir die am häufigsten gestellten Fragen rund um die MINI App für euch zusammengefasst - und beantwortet.
CCR steht für Connected Customer Rate. Die wichtigste Kennzahl ist die CCR-R (=Retail). Hier zählt die erste Verknüpfung der Fahrgestellnummer mit einem Account innerhalb der ersten 14 Tage nach Auslieferung (Status 298).
Weitere CCR Kennzahlen: CCR-S (Service), hier fallen Mappings hinein, die innerhalb von 14 Tagen nach einem Service-Besuch vorgenommen werden. CCR-C (Carpark), hierzu zählen alle Mappings unabhängig von der zeitlichen Komponente.
Mapping kommt vor Apping: Als Mapping wird der Prozess bezeichnet, bei dem die MINI App mit dem Fahrzeug verbunden wird, dies kann auch im Hintergrund (z.B. über die Delivery App) geschehen. Das Apping erfolgt dann, sobald sich der Kunde das erste Mal in der MINI App anmeldet und ein Feature nutzt (Status 298 UCID Abgleich).
Die VIN Listen werden alle 24 Std. aktualisiert, ebenso wie die CCR Daten im PMH.
Wendet euch an euren S-Gate Händleradmin im Autohaus mit der Bitte Euch für den VIN-Listen Export freizuschalten. Die Rolle lautet: "Dealer Cockpit Erweiterte Anzeigen". Der Händleradmin findet diese Rolle unter „ConnectedDrive Dealer Cockpit Anwender“.
Ja, nur das Direktgeschäft fließt in eine separate Buno.
Nein, für das Einzahlen eines Mappings im Sinne der CCR-Retail fehlt der Auslieferungsstatus 298 in IVS-R.
Mit dem Pre-Delivery-Modus kann der Kunde sein eigenes Fahrzeug bereits vor Auslieferung digital kennenlernen. Er sieht nicht nur ein Demo-Fahrzeug. Weiterhin kann er schon persönliche Voreinstellungen vornehmen, wie z.B. POI (Adresse für Zuhause, Arbeit etc.) hinterlegen.
Das Template ist im Infonet Bestellsystem unter MINI App zu finden und auch hier.
Nein, Remote-Services wie Fahrzeug-Finder oder Ver- und Entriegeln des Fahrzeuges sind nicht möglich. Der Kunde kann jedoch bereits seine POIs hinterlegen, seinen Kalender synchronisieren und sein Fahrzeug digital kennenlernen.
Mit der Delivery App wird der Auslieferungsprozess digitalisiert und das Kundenerlebnis optimiert. Nun könnt Ihr Eure Kunden noch besser beim Einrichten der MINI App unterstützen. Mit der neuen Mapping-Funktion (nur für Neufahrzeuge) könnt Ihr einsehen, welche Kunden bereits einen Account, sprich eine MINI ID oder BMW ID besitzen und das Fahrzeug mit dem Account verbinden.
Das Mapping der Delivery App :
1) Über die Kunden-E-Mail-Adresse wird geprüft, ob bereits ein Account besteht (GCDM Account, MINI ID oder BMW ID).
2) Wenn noch kein Account besteht, könnt Ihr in wenigen Schritten über die Delivery App initial einen Account für eure Kunden anlegen. Eure Kunden erhalten anschließend eine E-Mail und müssen lediglich ein Passwort vergeben, um den Account zu verifizieren.
3) Wenn oder sobald der Account besteht, könnt Ihr direkt über die Delivery App die Fahrzeugverknüpfung durchführen.
Das Mapping ist leider momentan nur für Neufahrzeuge freigeschalten. Das Entwickler-Team der Delivery App arbeitet daran, es auch für Gebrauchtwagen freizuschalten.
Generell sollte sich der vorige Besitzer stets Demappen, sobald er das Fahrzeug nicht mehr besitzt. So steht es auch in den AGBs der App. Dies tun allerdings nur die wenigsten. Daher ist es wichtig, dass sich ein neuer Kunde mit dem Fahrzeug verknüpft und so die letzte Verbindung auflöst. Wenn das Fahrzeug über Euch im Handel läuft und ein Factory Reset gemacht wird, wird auch automatisch die bestehende Verknüpfung / das Mapping gelöscht.
Es empfiehlt sich die Probefahrtfahrzeuge mit einem Account im Autohaus zu verbinden. Sollte sich ein Kunde mit dem Probefahrtfahrzeug verbinden bekommt der zuvor verbundene Account einen Hinweis zum Demapping des betroffenen Fahrzeugs. Allerdings mit einer teil-verschlüsselten VIN. Wir sind aktuell in Absprache mit den Fachabteilungen, um den Prozess dahingehend anzupassen, dass es leicht ersichtlich ist, welches Fahrzeug entkoppelt wurde und wieder neu verbunden werden muss.
Wenn das Fahrzeug über Euch im Handel läuft und ein Factory Reset gemacht wird, wird auch automatisch die bestehende Verknüpfung / das Mapping gelöscht.
Ihr könnt unter dem Reiter "Fahrzeug" > "Mein Händler" > "Anderen Händler finden" den default Händler ändern und euch als favorisierten Händler hinterlegen.
Bei Fragen zu BMW ConnectedDrive im Fahrzeug, im Internet oder auf dem Smartphone könnt ihr die BMW Connected Drive Kundenbetreuung kontaktieren. Alternativ findet man in der App unter dem Reiter Profil die FAQs.
MINI:
TEl: +4989125016012
E-Mail: be-connected@mini.de
BMW:
Tel: +49 89 1250-16010
E-Mail: bmw-connecteddrive@bmw.de
Die MINI App ist verfügbar für Fahrzeuge ab Baujahr 2018 mit Sonderausstattung 6AP.
